A Psicologia das Filas Disney: Além da Lightning Lane
Fila é o maior ponto de atrito de qualquer parque temático. O visitante paga centenas de dólares para acessar uma experiência que dura 3 minutos, mas gasta 60 minutos parado esperando para experimentá-la. A Disney transformou esse problema estrutural em uma oportunidade de design através de estratégias que combinam matemática operacional, psicologia comportamental e design [...]