7 benefícios que a Disney cortou

Todo mundo gosta de benefícios e a Disney era conhecida por fornecer vários deles aos seus hóspedes de hotéis e também aos Day Guests (como são chamados os visitantes dos parques que não estão hospedados em seus hotéis).

Mas, de um tempo pra cá, a coisa vem em uma forte descendente.

Os benefícios foram cortados um a um, e os preços seguem subindo de forma intensa e constante.

Tudo isso vai ser suficiente para que as pessoas deixem de visitar os parques Disney e se hospedem em seus hotéis? De forma geral acredito que não.

Claro que uma parcela do público vai dar um basta, dizer que agora é demais e começar a olhar com mais atenção às outras opções, tanto em Orlando e região, como também do outro lado do oceano atlântico.

Alguns passarão a se hospedar em hotéis da Universal, outros em hotéis da International Drive e 192, alguns passarão a alugar casas, e tem gente que vai voltar a prestar atenção nos prazeres e benefícios de viajar pelo velho continente, “Rick Steves Style”.

Segue abaixo a lista de benefícios que a Disney ou cortou completamente ou que passaram a ser cobrados à parte:

FastPass gratuito

Um dos grandes diferenciais do Walt Disney World Resort era oferecer a todos os visitantes, sem distinção, a oportunidade de utilizar a fila rápida em pelo menos 3 atrações por dia de parque.

Era interessante na prática mas também como diferencial com relação a parques concorrentes que cobravam pelo benefício.

E agora esse diferencial se foi e a Disney entrou pra turminha dos parques que cobram algo que na Disney costumava ser gratuito.

Marcação de FastPasses com 60 dias de antecedência para hóspedes

Esse era um diferencial complementar ao anterior que beneficiava aqueles que optaram por investir mais em suas viagens ao se hospedarem nos hotéis do complexo.

Como o FastPass gratuito se foi, esse diferencial aqui foi junto para o limbo.

Estacionamento gratuito (nos hotéis)

Por esse corte aqui eu realmente não esperava.

Pagar pelo estacionamento em um hotel que já é consideravelmente mais caro que a concorrência? Não me parece fazer sentido.

O benefício existiu durante anos e anos mas agora pelo visto a Disney chegou à conclusão que precisava extrair mais uns dólares por dia de cada hóspede de seus hotéis.

Tirando novamente um dos diferenciais que a Disney possuía quando comparada aqueles hotéis que colocam as diárias lá embaixo mas recuperam cobrando taxa disso, daquilo e daquele outro.

MagicBands grátis para hóspedes

Inacreditável!

Quem não curte uma MagicBand? Grátis ainda, nem se fala.

E olha que o grátis aqui poderia ser colocado entre aspas, pois a pessoa já estava pagando mais pelo hotel Disney pelos benefícios.

E agora a Disney decidiu que precisa cobrar as MagicBand à parte de quem já paga caro pela hospedagem.

Ônibus grátis do aeroporto (Disney’s Magical Express)

Esse benefício está com seus dias contatos.

Novamente aqui a Disney pegou um de seus diferenciais que eram curtidos por muita gente e jogou pela janela como que diz “Não precisamos mais disso!

As pessoas vão pagar quanto a gente pedir pela experiência e as reclamações, mesmo que aconteçam, acabam perdendo forças com o tempo e todos acabarão se acostumando a pagarem mais, e terem menos benefícios em troca”.

Extra Magic Hours

Ficar em hotéis Disney costumava ter uma lista relativamente grande de benefícios em troca do custo mais elevado.

Outro desses benefícios eram as Extra Magic Hours.

Eram períodos de uma ou duas horas em que os hóspedes de hotéis Disney podiam entrar antes nos parque e, como consequência, terem as atrações só para eles, resultando em filas consideravelmente menores.

Às vezes o período adicional era noturno e aí costumava ser de ao menos duas horas, o que era a opção preferida daqueles visitantes que não curtem acordar tão cedo em férias.

Agora o benefício foi cortado para apenas meia hora adicional durante a manhã e há relatos de que meia hora nem faz diferença quando se considera o tempo total para entrar em um parque temático e começar a aproveitar as atrações antes dos outros guests terem acesso também.

Há ainda o benefício noturno mas apenas em noites selecionadas e apenas para aqueles hóspedes que pagaram os maiores valores de diárias, os que estão hospedados em hotéis categoria Luxo e as Vilas DVC.

Disney Dining Plan

Esse benefício que era exclusivo dos hóspedes de hotéis Disney está, de acordo com o site oficial Disney cortado por enquanto.

O que não sabemos é se ele voltará e, se voltar, como será o formato e valores.

Considerações Finais

É, amigos, a coisa não anda boa para nós que tanto gostamos da Disney, sua narrativa mágica e seus parques temáticos.

Antes era bem mais fácil defender a Disney de quem não gostava, citando vários pontos positivos e benefícios grátis.

As lista de argumentos que estavam em nosso leque de opções foram encolhendo mais e mais, e essa tendência ainda não deu sinais de reversão.

E sabe qual o pior disso tudo? Tudo isso é consequência de decisões tomadas pelos líderes dessa incrível empresa.

Alguns tentam defender tais decisões alegando que essa é uma empresa e ela visa o lucro. Enquanto o argumento deles seja sim baseado em algo real, o que eles falham em perceber é que a Disney não se tornou uma empresa que precisa do lucro somente agora, ela sempre foi uma empresa e sempre precisou de lucro.

Mas mesmo sendo uma empresa e visando o lucro, a Disney historicamente sempre buscou fazer isso de uma forma leve e justa, trilhando caminhos que priorizavam quem mais importa para as empresas, seus clientes.

Até porque são eles que financiam a operação de toda e qualquer empresa.

Quando as decisões de uma empresa deixam de priorizar seu ativo mais importante (nós, clientes ou Guests no vocabulário Disney), resultados ruins podem estar no horizonte, e isso gera um ciclo de perde-perde, em vez de um ciclo de ganha-ganha, que acontece quando ambos os lados obtém os resultados que buscam e ficam satisfeitos com a relação comercial.

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Leituras Complementares

A Disney não vende magia. Vende previsibilidade emocional em escala industrial.

Escrevo sobre o negócio e a psicologia por trás da magia. Se a estratégia por trás da experiência Disney te interessa, essa conversa continua em alysondarugna.substack.com.