Disney acabou de irritar os Guests, e agora foi irritar os Cast Members.

Logo depois de matar para sempre o FastPass+ (gratuito) e irritar fortemente os Guests com a surpresinha de que agora para pegar filas rápidas você terá de pagar, a Disney decidiu irritar também os Cast Members terceirizados.

A partir de 01º de Outubro a Disney vai cortar benefícios de ao menos parte dos Cast Members terceirizados.

A Disney possui vários Cast Members que na realidade são funcionários de empresas terceiras em operação ao longo do Walt Disney World Resort.

Esses Cast Members terceirizados deixarão de ter acesso a alguns benefícios como:

  • Descontos em mercadorias,
  • Descontos em bebidas e alimentos,
  • Tickets para entrar nos parques como Guests em seus momentos de folga,
  • Tickets para familiares.

Acreditamos que esta decisão da Disney seja ruim para toda a operação, incluindo a experiência dos Guests. Seguem ao lado algumas das razões.

Cast Members são responsáveis por boa parte da magia que sentimos nos parques Disney.

Sabemos a importância que os Cast Members têm em nossa experiência como Guests nos parques, hotéis e Disney Springs.

Tirar os poucos benefícios deste pessoal não traz vantagens para ninguém. 

Muito pelo contrário, isso vai chatear ainda mais aqueles que trabalham duro, sob sol e chuva, em um ambiente super úmido, em busca ter um sorriso no rosto e com o foco em gerar momentos mágicos.

Sem falar que o salário dos Cast Members não é super alto não, até a neta de Roy Disney já veio à mídia criticar isso.

Lembrando que trabalhar na Disney para muitos é mais um sonho do que algo realmente prático do ponto de vista de custo(esforço)/benefício(salário).

Alguns desses Cast Members realmente trabalham pelos benefícios que estão sendo ceifados neste momento de turbulência nas decisões e liderança Disney.

E mesmo aquele argumento de que a Disney é uma empresa e ela precisa focar mais nos acionistas do que nos clientes é pura balela.

Se o cliente (Guest) passar a perceber que a experiência, a magia, o “Bang for their Buck” cair muito, ele vai passar a procurar outras formas de utilizar o seu rico dinheirinho.

E aí, o que vai acontecer?

Os acionistas vão acabar também sendo penalizados por essas decisões com visão limitada que estão sendo tomadas por um líder que não tem demonstrado muita inteligência emocional.

Em uma época com falta de mão de obra, alienar os que estão trabalhando faz pouco ou nenhum sentido.

Se vocês acompanham um pouco o noticiário de negócios nos Estados Unidos vocês devem saber que muitas empresas, principalmente estas que pagam salário mínimo (como a Disney), estão passando certo sufoco para conseguirem achar trabalhadores.

Algumas delas estão inclusive pagando US$50.00 só para a pessoa aparecer para uma entrevista de emprego.

Podem existir várias razões para isso, incluindo aí as ajudas governamentais que estão sendo fornecidas aos trabalhadores que perderam o emprego como resultado da conturbada situação global que estamos vivendo.

Seja qual for a razão da dificuldade de conseguir mão de obra, me parece extremamente desajustada a decisão da Disney de cortar os benefícios desse pessoal que já está em desvantagem por serem Cast Members terceirizados (nem ao menos são contratados pela própria Disney).

Ah, mas isso precisou ser feito para que os parques não fiquem tão cheios!

Esse argumento acima é extremamente furado, e vou lhes contar a razão.

A Disney implementou já faz um tempo o sistema de Park Pass, que serve exatamente para evitar que os parques fiquem cheios demais.

Se o problema fosse esse, A Disney poderia simplesmente implementar Block-out Dates (datas bloqueadas) para Cast Members através do próprio sistema de Park Pass e fazer com que todo e qualquer Cast Member que queira visitar os parques com seus benefícios tenham de passar pelo sistema.

Pronto, se o problema era controle de lotação, problema resolvido!

Não era necessário ceifar completamente o benefício do coitado do Cast member terceirizado com a desculpa furada de que seria para Crowd Control (controle de lotação).

Fontes: disneybymark.com, wdwnt.com, Reddit

Considerações Finais

Realmente os Cast Members são nossa meio de contato humano com a Magia Disney.

Se eles forem bem tratados, nós Guests vamos ser beneficiados, se os Cast Members forem mal tratados, nós vamos acabar sentido o drama.

Isso sem contar que, no longo prazo, o melhor para os funcionários se reflete no melhor para os clientes, que acaba se tornando o melhor para os acionistas.

Disney, por favor, trate bem aqueles que são responsáveis diretamente pela Magia!

Queremos saber a sua opinião sobre isso, conte pra gente abaixo.

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